İPTAL VE İADE KOŞULLARI
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Silecek Marketi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren müşterilerimiz, sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve işbu İptal ve İade Koşulları’nı kabul etmiş sayılır.
Satış ve teslimat işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
1. SATICI BİLGİLERİ
İşletme Adı: Silecek Marketi
İşletme Unvanı: Cenk İnan
Adres: İkitelli OSB Mahallesi, Aykosan Sanayi Sitesi, Çarşı Blok No:326, Başakşehir/İstanbul
Telefon: 0543 719 07 92
E-posta: [email protected]
Vergi Numarası: 4750784949
İnternet Sitesi: https://silecekmarketi.com.tr
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi 0543 719 07 92 numaralı telefon üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde doğrudan sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra aşağıda açıklanan cayma ve iade süreci uygulanır.
Sipariş bedeli tahsil edilmiş ancak sipariş henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinin onaylanmasının ardından tahsil edilen tutar kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerin hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
3. TESLİMAT
Sipariş edilen ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Ürünler, siparişin ve ödemenin onaylanmasının ardından ürün sayfasında veya teslimat koşullarında belirtilen hazırlık süresi içerisinde kargoya verilir. Teslimat, yasal azami süreyi aşmamak kaydıyla ve her durumda sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde gerçekleştirilir.
Ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde müşteri, bu durumun öğrenilmesinden itibaren en geç üç gün içinde bilgilendirilir. Tahsil edilen ürün bedeli ve iadesi gereken diğer ödemeler, bildirimin yapılmasından itibaren en geç 14 gün içinde müşteriye iade edilir.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimin imkânsızlaşması anlamına gelmez. Sipariş edilen ürünün yerine müşterinin açık onayı alınmadan farklı bir ürün gönderilmez.
4. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI VE KONTROLÜ
Müşteri, teslimat sırasında kargo paketinde gözle görülür ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyebilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede Silecek Marketi’ne bildirmelidir.
Kargo görevlisinin yanında kontrol yapılmamış veya hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, müşterinin ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
5. CAYMA HAKKI
Tüketici sıfatına sahip müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı zamanlarda teslim edilmesi halinde 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Silecek Marketi’ne açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden yapılabilir:
Telefon: 0543 719 07 92
E-posta: [email protected]
Posta ve İade Adresi: İkitelli OSB Mahallesi, Aykosan Sanayi Sitesi, Çarşı Blok No:326, Başakşehir/İstanbul
İnternet Sitesi: https://silecekmarketi.com.tr
Cayma bildiriminizde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürünlerin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.
6. İADE SÜRECİ
Müşteri, cayma bildirimini Silecek Marketi’ne ilettiği tarihten itibaren en geç 10 gün içinde ürünü belirtilen iade adresine veya Silecek Marketi’nin yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.
İade edilecek ürünün, varsa standart aksesuarları, bağlantı aparatları, adaptörleri, kullanım belgeleri ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalarıyla gönderilmesi gerekir.
Ürünün ambalajının açılmış olması, mevzuat kapsamında özel bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece tek başına iadenin reddedilmesi için yeterli değildir.
Müşteri, cayma süresi içinde ürünü yalnızca özelliklerini, uyumluluğunu ve çalışma biçimini belirlemek için gerekli olan ölçüde inceleyebilir. Ürünün olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması, araca monte edilerek yıpratılması, hasar görmesi veya yeniden satılabilirliğinin önemli ölçüde azalması halinde müşteri meydana gelen değer kaybından sorumlu olabilir.
İade gönderisi yapılmadan önce [email protected] adresi veya 0543 719 07 92 numaralı telefon üzerinden bilgi alınması önerilir.
7. İADE KARGO ÜCRETİ
Müşterinin, Silecek Marketi tarafından belirtilen anlaşmalı veya yetkilendirilmiş kargo firmasını kullanması halinde cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücreti müşteriden talep edilmez.
Müşterinin kendi tercihiyle farklı bir kargo veya taşıma firması kullanması nedeniyle oluşan ilave masraflardan Silecek Marketi sorumlu değildir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerin iade kargo masrafları Silecek Marketi’ne aittir.
Karşı ödemeli gönderim yapılmadan önce kullanılacak kargo firması ve gönderim yöntemi hakkında Silecek Marketi’nden bilgi alınmalıdır.
8. BEDEL İADESİ
Cayma bildiriminin Silecek Marketi’ne ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken diğer ödemeler müşteriye geri ödenir.
Bedel iadesi, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartı ve banka kartı iadelerinin müşteri hesabına yansıma süresi ilgili bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır. Silecek Marketi’nin iade işlemini süresi içinde tamamlamasından sonra bankadan kaynaklanan gecikmelerden